Política de Cancelación de Pedidos
1. Política de cancelación del pedido
Nuestra tienda tiene como objetivo ofrecer una experiencia de compra clara, fiable y conforme a la normativa aplicable en España en materia de protección de los consumidores. La presente política establece las condiciones y procedimientos aplicables a la cancelación de pedidos realizados a través de nuestro sitio web.
2. Condiciones de cancelación
- El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la confirmación del pago.
- Si la solicitud se presenta dentro de este plazo y antes del envío, el pedido podrá ser cancelado.
- Si el pedido ya ha sido enviado o si han transcurrido más de 24 horas desde el pago, la cancelación ya no será posible.
- En este caso, el cliente podrá solicitar una devolución después de recibir el pedido, de acuerdo con el proceso de devoluciones de la tienda, y posteriormente realizar un nuevo pedido.
Nuestra tienda se compromete a gestionar cada solicitud de cancelación con atención, claridad y transparencia.
3. Procedimiento de solicitud
Para cancelar un pedido, el cliente deberá enviar una solicitud por correo electrónico dentro del plazo establecido.
La solicitud debe incluir la siguiente información:
Número de pedido
Nombre completo del comprador
Comprobante de pago o copia de la confirmación del pedido
La solicitud debe enviarse a los datos de contacto oficiales indicados en esta política.
El servicio de atención al cliente revisará la solicitud y responderá en el menor tiempo posible.
4. Gestión del reembolso
Una vez aprobada la cancelación, el reembolso se procesará conforme a las condiciones aplicables al pedido.
Tras la recepción y verificación de la solicitud aprobada, el reembolso se procesará en un plazo de 3 a 7 días laborables.
El reembolso se realizará, cuando sea posible, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se aplique otra modalidad permitida por la normativa vigente.
El tiempo efectivo de recepción del importe dependerá de los procedimientos del banco o proveedor del servicio de pago.
Una vez completado el reembolso, el cliente podrá recibir una notificación informativa.
5. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones, reembolsos o condiciones aplicables, puede contactar con nuestra tienda a través de los siguientes datos:
Correo electrónico: orders@oakuply.com
Teléfono: +81 (802) 061 90 49
Dirección: 903, 8-30-19 MINAMITSUKAGUCHI-CHO, AMAGASAKI-SHI, HYOGO 661-0012, JAPAN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:10 a 15:10
Área de entrega: España
Se recomienda el contacto por correo electrónico para una gestión más rápida y trazable.
Nuestra tienda se compromete a ofrecer un servicio de cancelación claro, eficiente y conforme a los derechos de los consumidores, permitiendo a cada cliente gestionar sus pedidos de forma sencilla y segura.