Nuestra tienda tiene como objetivo ofrecer una experiencia de compra clara, fiable y conforme a la normativa aplicable en España en materia de protección de los consumidores. La presente política se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web con entrega en España.
El cliente puede solicitar una devolución o cambio dentro de un plazo de 15 días desde la recepción del pedido.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe devolverse en su estado original, sin uso y sin daños. Debe incluir, en la medida de lo posible, el embalaje original y todos los accesorios. También debe ir acompañado del número de pedido y del motivo de la solicitud, y devolverse utilizando la etiqueta de devolución incluida en el paquete recibido. La etiqueta de devolución se envía junto con el paquete al cliente.
Si el producto devuelto no cumple estas condiciones, la solicitud podrá ser rechazada y no dar lugar a reembolso.
Para facilitar la gestión logística, nuestra tienda no ofrece un servicio directo de cambio de productos.
Los pedidos que aún no hayan sido enviados pueden cancelarse dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la confirmación del pago.
Una vez enviado el pedido, cualquier solicitud deberá gestionarse conforme al procedimiento de devolución indicado en esta política.
Después de la recepción y verificación del producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 3 a 7 días laborables.
Para iniciar una solicitud de devolución, cambio o reembolso, el cliente debe contactar con el servicio de atención al cliente por correo electrónico indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud. Debe utilizar la etiqueta de devolución incluida en el paquete recibido y preparar cuidadosamente el paquete siguiendo las indicaciones proporcionadas.
Nuestra tienda acompaña al cliente en cada fase del proceso para garantizar una gestión clara y transparente.
Si la devolución se debe a un defecto del producto o a daños ocurridos durante el transporte, los costes asociados se gestionarán según el caso y conforme a las condiciones aplicables.
Si la devolución se debe a razones personales, como preferencias o elección del producto, el cliente podrá asumir los costes correspondientes según lo indicado durante la gestión.
Se recomienda utilizar la etiqueta de devolución incluida en el paquete para asegurar la correcta trazabilidad del envío.
La devolución o el reembolso puede no ser aceptado en casos de artículos personalizados o realizados bajo pedido específico, productos utilizados o dañados, devoluciones fuera del plazo de 15 días desde la recepción o artículos sin los elementos necesarios para su verificación.
Si una devolución no cumple los requisitos, el cliente será informado y el producto podrá ser gestionado según las indicaciones del servicio de atención al cliente.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, cancelaciones o reembolsos, puede contactar con nuestra tienda a través de los siguientes datos:
Correo electrónico: orders@oakuply.com
Teléfono: +81 (802) 061 90 49
Dirección: 903, 8-30-19 MINAMITSUKAGUCHI-CHO, AMAGASAKI-SHI, HYOGO 661-0012, JAPAN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:10 a 15:10
Área de entrega: España
Nuestra tienda se compromete a garantizar transparencia, equidad y asistencia durante todas las etapas del proceso de devolución.
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